FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns einfach an info@verune.de — wir helfen gerne weiter.

Rund um Ihre Bestellung

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Suchen Sie sich das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf über unseren Checkout ab — der gesamte Ablauf ist schnell, unkompliziert und sicher.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein stornieren?

Ja, innerhalb der ersten 5 Minuten nach Bestellaufgabe können Sie kostenlos stornieren. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet und versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich — in diesem Fall greift unser reguläres Rückgabeverfahren.

Versand & Lieferung

Fallen Versandkosten an?

Nein — der Versand ist bei jeder Bestellung innerhalb Deutschlands kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand ist für die Zukunft nicht ausgeschlossen.

Wie lange dauert es bis zur Lieferung?

Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitung selbst nimmt in der Regel 1–3 Werktage (Montag–Freitag) in Anspruch.

Nach Übergabe an unseren Versanddienstleister dauert der Transport üblicherweise 5–7 Werktage (Montag–Freitag), abhängig von Ihrem Wohnort.

Insgesamt sollten Sie mit einer Zustellung innerhalb von 6–10 Werktagen (Montag–Freitag) ab Bestelldatum rechnen.

Bekomme ich eine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung?

Ja — sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Alternativ können Sie den Status jederzeit über unsere Tracking-Seite einsehen.

Erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Tracking-Daten oder funktioniert der Link nicht, kontaktieren Sie uns unter info@verune.de.

Das Tracking zeigt „zugestellt", aber das Paket ist nicht da — was tun?

Werfen Sie zunächst einen Blick auf Ihr Grundstück und fragen Sie gegebenenfalls in der Nachbarschaft nach — häufig taucht das Paket dort auf. Bleibt es unauffindbar, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen bei info@verune.de, wir kümmern uns umgehend darum.

Rückgabe, Umtausch & Erstattung

Wie sieht Ihre Rückgaberichtlinie aus?

Ab Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit für eine Rückgabe. Artikel müssen dafür unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Entscheiden Sie sich aus persönlichen Gründen zur Rückgabe, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Alle weiteren Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@verune.de mit Bestellnummer und Rückgabegrund. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie ein Rückgabeformular samt Anleitung. Verpacken Sie den Artikel gemeinsam mit dem ausgefüllten Formular in der Originalverpackung und senden Sie ihn an folgende Adresse:

ECOMMERCE CMPNY LTD
7 Coronation Road
Dephna House
Launchese
London
NW10 7PQ
United Kingdom

Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung — für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

Ist auch ein Umtausch möglich?

Ja, gerne. Schreiben Sie uns an info@verune.de mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel. Bei Preisunterschieden berechnen bzw. erstatten wir die Differenz entsprechend.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankam?

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen bei info@verune.de mit Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen nach Wahl kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Ich habe den falschen Artikel bekommen, oder es fehlt etwas — was jetzt?

Kontaktieren Sie uns zeitnah unter info@verune.de. Wir lösen das Problem für Sie kostenfrei, inklusive der Rücksendekosten.

Wann sehe ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel. Nach erfolgter Freigabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen — auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten dazu eine Bestätigungs-E-Mail; je nach Bank kann es noch etwas dauern, bis der Betrag sichtbar wird.

Kontakt

E-Mail: info@verune.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr MEZ

Unser Team beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Unternehmensdaten

ECOMMERCE CMPNY LTD
7 Coronation Road
Dephna House
Launchese
London
United Kingdom
NW10 7PQ

Handelsregisternummer: 14737277