Return and Refund Policy

Rückgabe im Überblick

Bei Verune möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls nicht, haben Sie 14 Tage ab Zustellung Zeit, um eine Rückgabe anzumelden. Nachfolgend finden Sie alle Details zu Fristen, Kosten und Ablauf.

Rückgabefenster 14 Tage nach Erhalt der Bestellung
Rücksendekosten Trägt der Kunde, außer bei falscher Lieferung oder Transportschaden
Umtausch möglich? Ja, sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist
Rückerstattung Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
Erstattungsweg Auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel
Schaden oder Fehllieferung Rücksendung kostenfrei, Wahl zwischen Ersatz oder voller Erstattung


Wie lange habe ich Zeit?

Ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft, läuft eine Frist von 14 Tagen, innerhalb derer Sie eine Rückgabe anstoßen können. Meldungen, die nach Fristablauf eingehen, können wir nicht mehr berücksichtigen.

Voraussetzung für eine Rücknahme: Der Artikel wurde nicht benutzt, weist keine Beschädigung auf und wird in der Originalverpackung zurückgeschickt.

So läuft die Rückgabe ab

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@verune.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
  2. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von unserem Team ein Rückgabeformular sowie die weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel unbenutzt und unbeschädigt zusammen mit dem ausgefüllten Formular in der Originalverpackung.
  4. Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:

    7 Coronation Road
    Dephna House
    Launchese
    London
    NW10 7PQ
    United Kingdom

  5. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir Ihre Erstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen.

Bestellung stornieren

Innerhalb der ersten 5 Minuten nach Kaufabschluss können Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren. Danach — bzw. sobald der Versand veranlasst wurde — ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall greift unser reguläres Rückgabeverfahren.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen tauschen? Das ist möglich, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Schreiben Sie an info@verune.de, nennen Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Ersatzartikel. Bei Preisunterschieden berechnen bzw. erstatten wir die Differenz.

Ware kam beschädigt oder fehlerhaft an

Melden Sie uns Probleme mit Ihrer Lieferung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung über info@verune.de — bitte mit Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, und Sie erhalten nach Wahl entweder kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Falscher Artikel erhalten oder etwas fehlt

Sollte Ihre Lieferung nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben, oder fehlt ein Teil davon, kontaktieren Sie uns zeitnah unter info@verune.de. Wir kümmern uns kostenfrei darum — inklusive der Rücksendekosten.

Teilrückgabe einer Mehrfachbestellung

Senden Sie nur einen Teil einer größeren Bestellung zurück, wird die ursprüngliche Versandgebühr nicht erstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt bei uns.

Was von der Rückgabe ausgenommen ist

Nicht rückgabefähig sind: Artikel mit erkennbaren Gebrauchsspuren oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, Artikel ohne Originalverpackung sowie Rücksendungen, die außerhalb der 14-Tage-Frist eingehen.

Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir den Artikel. Ist alles in Ordnung, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie per E-Mail.

Die Erstattung erfolgt stets auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es noch etwas dauern, bis der Betrag sichtbar auf Ihrem Konto erscheint.

Sind seit der Veranlassung mehr als 5 Werktage vergangen, ohne dass die Erstattung angekommen ist, prüfen Sie zunächst bei Ihrer Bank, da auch dort Bearbeitungszeiten variieren können. Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie uns an info@verune.de.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen ohnehin nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes zustehen.

Kontakt

E-Mail: info@verune.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr MEZ

Unser Team beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Unternehmensdaten

ECOMMERCE CMPNY LTD
7 Coronation Road
Dephna House
Launchese
London
United Kingdom
NW10 7PQ

Handelsregisternummer: 14737277